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GBT27922商品售后服务评价体系认证

时间:2018年04月12日 作者:佚名 来源:www.dzzcrzzx.com

GBT27922商品售后服务评价体系认证

1、 组织机构:
中华人民共和国商务部推荐,中国国家认证认可监督管理委员会批准设立的,是至今为止国家批准的国内、国际唯一从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。
2、执行标准:
售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,该标准自2012年2月1日起正式实施。
3、认证范围:
中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。
 4、认证制度
售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有“售后服务星级认证标志”
(1)、售后服务星级认证标志
    企业经售后服务认证以后,获得星级标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一星级。获得认证的企业,在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次,三年复审一次,如监审不达标,则暂停或中止企业认证资格。
(2)、售后服务评价体系
    售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准,关键词是“评价体系”,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。
GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,以及为商品提供的服务,为顾客提供的服务等。
5、发展概况
售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证,自2008年开展认证以来,已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证,2012年3月1日起,采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。

  证标志外圆上半部为英文,下半部为中文。标志红色部分代表全中国,喻指“商品售后服务评价体系”标准逐步在全国范围内推广运用。白色部分“G”与“S”即分又合,“G”是“工业”一词中“工”字的拼音缩写,“S”是“商业及服务业”词组中“商”字的拼音缩写,意指工业、商业及服务业既是独立体,又是不可分离的一家,只有工商联手,才能做大做强品牌。

  标志外圆蓝色箭头有力的向上旋转,喻指贯彻执行国家售后服务标准,可促进企业沿着可持续发展方向前进,不断提升企业形象,塑造强国品牌。

  “CAS”是“商品售后服务评价体系认证”英文缩写,“2006100120120301”是指国内贸易标准SB/T10401-2006于2006年10月1日开始在全国实施,2012年3月1日起执行国家标准GB/T27922-2011。

售后服务认证申请须知
售后服务认证的对象
  在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件:
  1.有完善的售后服务规章制度;
  2.有专人负责售后服务工作体系;
  3.有售后服务专项资金保障;
  4.售后服务无重大失误;
  5.2007年以后,企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
  6.企业具有独立法人资格。
售后服务认证评审程序
  (一)企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合,提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件:
  (二)认证中心审查企业申报资格,做出是否受理决定;
  (三)委派评审员,组成评审组,实施认证评审;
  (四)依据评审发现,提出整改要求,综合打分,形成评审结论;
  (五)提请评审委员会最终审定;
  (六)颁发认证证书。

售后服务认证需要提交资料清单:
  1. 营业执照(带年检章);
  2. 组织机构代码证(带年检章);
  3、申报的产品和服务的详细介绍(如文字、图片等);
  4、申报的产品/服务适用的法律法规清单;
  5、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等)
  6、组织机构图(总的组织机构图,含服务体系有关部门组织机构图);
  7、相关的生产资质证明(法律法规有要求时提供);
  8、有效版本的服务体系文件;
  9、产品销售/服务网点清单。
 
  咨询电话:0534-8154225,15806818230


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